1. Thời gian bảo hành

  • 127 Home bảo hành miễn phí và không giới hạn số lần trong thời gian từ 6 tháng – 1 năm tuỳ sản phẩm, trong giới hạn điều kiện bảo hành
  • Sản phẩm ngoài giới hạn bảo hành 127 Home có thể hỗ trợ sửa chữa, khắc phục có thu phí tuỳ dịch vụ phát sinh

2. Chính sách bảo hành

Nội dung Thảm trải sàn Đèn trang trí 
Phạm vi bảo hành – Tặng 01 lần vệ sinh thảm trong 6 tháng (chỉ áp dụng với sản phẩm bán nguyên giá)
– Bảo hành viền thảm 01 năm		 – Bảo hành bản led, tăng phô, nguồn, điều khiển 24 tháng
– Thay bóng đèn miễn phí trong 6 tháng
Điều kiện bảo hành – Sản phẩm trong thời hạn và hạng mục bảo hành
– Khách hàng cung cấp được hóa đơn chứng minh đã mua hàng tại 127 Home
– Còn nguyên tem bảo hành (đối với sản phẩm đèn)
Điều kiện không bảo hành – Sản phẩm hết hạn bảo hành
– Bề mặt thảm bị rách, mất lông mảng lớn, loang bẩn (dầu, trà, cà phê, phẩm màu,…) không thể khắc phục do lỗi người sử dụng.
– Không xác nhận được thông tin mua hàng
– Lỗi do yếu tố thiên tai, tai nạn (lũ lụt, cháy nổ,…)		 – Sản phẩm hết hạn bảo hành
– Sản phẩm rơi vỡ, hư hỏng, cháy nguồn do lỗi người sử dụng, cháy nổ, thiên tai, lắp đặt và sử dụng sai quy cách
– Mất, hư hỏng tem bảo hành, không xác nhận được thông tin mua hàng

3. Quy trình bảo hành (trong vòng 5 ngày)

  • Liên hệ CSKH 127 Home qua hotline/zalo/email.
  • Kỹ thuật viên tiếp nhận thông tin & kiểm tra sản phẩm có đáp ứng các điều kiện bảo hành (1-2 ngày).
  • Tiến hành thu nhận hàng về hãng sửa chữa hoặc thay mới miễn phí nếu đáp ứng điều kiện (3-5 ngày).
  • Hoàn thành và nghiệm thu với khách hàng
  • Thời gian bảo hành có thể kéo dài tuỳ theo thời gian nhập linh kiện, 127 Home sẽ thông báo đến quý khách nếu cần gia hạn thời gian bảo hành.

4. Dịch vụ hậu mãi và chăm sóc khách hàng

Tại 127 HOME, dịch vụ hậu mãi không chỉ là hỗ trợ – mà là sự đồng hành lâu dài sau khi khách hàng hoàn tất giao dịch, bao gồm các dịch vụ.

– Hỗ trợ tận tâm

  • Tư vấn nhanh qua hotline, Zalo, email 24/7.
  • Hướng dẫn khách hàng tự xử lý lỗi cơ bản tại nhà để tiết kiệm thời gian.
  • Hướng dẫn sử dụng, bảo quản đúng cách để kéo dài tuổi thọ sản phẩm.
  • Có tem-phiếu bảo hành rõ ràng
  • Có các chương trình ưu đãi – hỗ trợ cho khách hàng đã từng mua hàng tại 127 Home

– Chính sách đổi trả rõ ràng

  • Đổi mới sản phẩm trong vòng 7 ngày 
  • Không phát sinh chi phí nếu đủ điều kiện đổi trả.

Xem thêm: