CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện áp dụng

127 Home áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, tùy vào từng loại sản phẩm. Để đổi trả sản phẩm, khách hàng cần đảm bảo các điều kiện sau:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên tem, bao bì.
  • Hóa đơn mua hàng và sản phẩm phải còn đủ phụ kiện đi kèm.
  • Sản phẩm không bị hư hỏng, vấy bẩn do lỗi từ khách hàng
  • Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm, khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm mới mà không phải trả thêm chi phí.

2. Các trường hợp đổi-trả miễn phí

  • Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Giao nhầm sản phẩm, sai mẫu mã, kích thước hoặc thiếu phụ kiện.
  • Hư hại trong quá trình vận chuyển, sản phẩm bị vỡ, móp.

2. Các trường hợp đổi hàng có phí

  • Áp dụng với trường hợp 127 Home giao đúng mẫu mã, số lượng, hàng không bị lỗi nhưng khách hàng muốn đổi sang mẫu/size khác
  • Đối với trường hợp này khách hàng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều (trả hàng và giao sản phẩm mới)

4. Các trường hợp KHÔNG được đổi trả

  • Sản phẩm khuyến mãi, thanh lý.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do tác động bên ngoài.
  • Quá thời gian đổi trả theo quy định.
  • Lưu ý, 127 Home không nhận trả hàng trong trường hợp khách hàng không còn nhu cầu và không phát sinh lỗi hàng hoá do 127 Home

5. Quy Trình Đổi Trả

  • Bước 1: Liên hệ với 127 Home qua hotline, email hoặc fanpage.
  • Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video sản phẩm lỗi để chúng tôi kiểm tra.
  • Bước 3: Sản phẩm sẽ được đổi mới hoặc hoàn tiền tùy theo tình trạng sản phẩm

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

1. Các trường hợp được hoàn tiền

  • Sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng do nhà sản xuất, không thể khắc phục hoặc không còn sản phẩm tương đương để thay thế.
  • Giao sai sản phẩm (khác với mẫu mã, kích thước, màu sắc đã đặt hàng) và khách không muốn đổi sang sản phẩm khác.
  • Khách hủy đơn hàng trước khi đơn hàng được xác nhận giao đi.
  • Đối với sản phẩm đặt theo thiết kế riêng theo yêu cầu, 127 Home không chấp nhận hoàn tiền.

2. Hình thức hoàn tiền

Chúng tôi hỗ trợ hoàn tiền theo các hình thức sau:

  • Chuyển khoản ngân hàng: trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn tiền.
  • Tiền mặt (chỉ áp dụng tại showroom hoặc điểm nhận hàng trực tiếp của 127 Home).

3. Quy Trình Hoàn Tiền

  1. Liên hệ 127 Home để cung cấp thông tin đơn hàng, video tình trạng hàng và lý do yêu cầu hoàn tiền.
  2. Bộ phận hỗ trợ sẽ xác nhận tình trạng sản phẩm, kiểm tra điều kiện hoàn tiền (1-2 ngày)
  3. Tiến hành xử lý và chuyển hoàn tiền đến khách hàng theo phương thức đã chọn (3-5 ngày)

Lưu ý: Thời gian xử lý có thể kéo dài thêm nếu cần kiểm tra thực tế sản phẩm hoặc thông tin tài khoản chưa đầy đủ.

4. Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)

  • Tôi có thể đổi thảm trải sàn nếu không vừa kích thước không?

Có, bạn có thể đổi size thảm trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng nếu sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên tem.

  •  Làm sao để biết đơn hàng đang được giao đến đâu?

Bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để nhận thông tin chi tiết.

  • Nếu đèn bị vỡ khi nhận hàng thì xử lý thế nào?

Trong trường hợp này, bạn vui lòng liên hệ với CSKH ngay để chúng tôi hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.

  • Có thể trả hàng và hoàn tiền không?

Tùy vào tình trạng sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền trong trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm.

  • 127 HOME có hỗ trợ lắp đặt không?

Chúng tôi cung cấp dịch vụ lắp đặt các sản phẩm đèn và một số đồ nội thất khi có yêu cầu, với một khoản phí nhỏ.

5. Liên Hệ và Hỗ Trợ Đổi Trả/Vận Chuyển

Tại 127 HOME, chúng tôi luôn cam kết mang đến chính sách đổi trả minh bạch, linh hoạt, nhằm đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng. Bạn có thể yên tâm mua sắm các sản phẩm nội thất chất lượng cao với dịch vụ chuyên nghiệp và bảo vệ quyền lợi tối đa.

Hãy liên hệ với chúng tôi nếu bạn cần hỗ trợ bất kỳ vấn đề gì về đổi trả hoặc vận chuyển!