1. Giới thiệu về chính sách và quy định của 127 HOME

Trong quá trình mua sắm trực tuyến, sự rõ ràng và minh bạch trong chính sách là yếu tố giúp khách hàng cảm thấy yên tâm và tin tưởng. Tại 127 Home – thương hiệu nội thất uy tín chuyên cung cấp đèn trang trí, thảm trải sàn và đồ decor cao cấp – chúng tôi luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu với hệ thống chính sách và quy định chi tiết, minh bạch, dễ hiểu.

Bài viết này sẽ giúp bạn nắm rõ các chính sách liên quan đến mua hàng, đổi trả, hoàn tiền, vận chuyển, bảo hành và bảo mật thông tin khi trải nghiệm mua sắm tại 127 Home.

2. Chính sách mua hàng

  • Đặt hàng online: Quý khách có thể đặt hàng thông qua website https://127home.vn/ , fanpage Facebook hoặc hotline tư vấn.
  • Xác nhận đơn hàng: Đơn hàng sẽ được xác nhận qua SMS/Email/SĐT trong vòng 24h.
  • Phương thức thanh toán: Thanh toán khi nhận hàng (COD), chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử (áp dụng cho đơn hàng từ 3 triệu VNĐ trở lên).
  • Thay đổi đơn hàng: Vui lòng liên hệ CSKH trước khi đơn được chuyển sang trạng thái giao hàng để được hỗ trợ thay đổi.

3. Chính sách vận chuyển

  • Phạm vi giao hàng: Giao toàn quốc. Miễn phí nội thành TP.HCM cho đơn hàng có bán kính dưới 15km với hoá đơn từ 1.000.000 VNĐ.
  • Thời gian giao hàng: 1–3 ngày (TP.HCM); 3–7 ngày (các tỉnh thành khác).
  • Kiểm tra hàng: Khách hàng có quyền mở kiểm tra ngoại quan sản phẩm trước khi thanh toán.

4. Chính sách đổi trả

  • Thời gian áp dụng: Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
  • Điều kiện đổi trả: Sản phẩm còn nguyên tem, bao bì, chưa qua sử dụng, kèm hoá đơn mua hàng.
  • Không áp dụng: Cho sản phẩm giảm giá trên 30%, thanh lý hoặc đặt làm riêng theo yêu cầu.
  • Quy trình: Liên hệ CSKH → Gửi sản phẩm về kho → Kiểm tra → Đổi/trả hàng.

5. Chính sách hoàn tiền

  • Trường hợp áp dụng: Lỗi kỹ thuật, giao nhầm hàng, sản phẩm hết hàng sau thanh toán, hủy đơn trước khi giao.
  • Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản, ví điện tử hoặc tiền mặt tại cửa hàng.
  • Thời gian xử lý: 3–7 ngày làm việc sau khi xác nhận.

6. Chính sách bảo hành

  • Đèn trang trí:
    • Bảo hành bản led, tăng phô, nguồn, điều khiển 24 tháng
    • Thay bóng đèn miễn phí trong 1 năm (trừ các loại bóng led G4, G9, E14, E27)
  • Thảm trải sàn: Bảo hành viền thảm 1 năm
  • Hình thức bảo hành: Bảo hành tại showroom hoặc gửi về kho trung tâm.

7. Quy định bảo mật thông tin cá nhân

  • Thông tin thu thập: Họ tên, SĐT, email, địa chỉ.
  • Mục đích sử dụng: Xác nhận đơn hàng, chăm sóc khách hàng, thông báo khuyến mãi.
  • Cam kết: Không chia sẻ, mua bán thông tin khách hàng cho bên thứ ba.
  • Biện pháp bảo mật: Dữ liệu được mã hóa và lưu trữ trên hệ thống có chứng chỉ bảo mật SSL.

8. Điều khoản sử dụng dịch vụ website

  • Tài khoản người dùng: Không chia sẻ thông tin đăng nhập, chịu trách nhiệm với mọi hoạt động dưới tài khoản của mình.
  • Nội dung hiển thị: 127 Home không chịu trách nhiệm nếu hình ảnh sản phẩm bị khác biệt nhẹ do ánh sáng và màn hình hiển thị.
  • Quyền từ chối dịch vụ: Chúng tôi có quyền từ chối đơn hàng có dấu hiệu gian lận hoặc bất thường.

9. Hướng dẫn mua hàng

CÁCH 1: MUA HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI

  • Gọi ngay đến hotline: 098 1313 127
  • Nhân viên chăm sóc khách hàng của 127 HOME sẽ tư vấn chi tiết về sản phẩm, kích thước, mẫu mã, màu sắc, chính sách giao hàng – đổi trả – bảo hành.
  • Sau khi xác nhận đơn hàng, quý khách sẽ được hướng dẫn phương thức thanh toán và thời gian giao hàng cụ thể.

CÁCH 2: ĐẶT HÀNG QUA WEBSITE

Bước 1: Chọn sản phẩm

  • Truy cập website https://127home.vn
  • Duyệt danh mục sản phẩm: thảm trải sàn, đèn trang trí, đèn decor,…
  • Bấm nút “MUA NGAY” hoặc “THÊM VÀO GIỎ HÀNG” để đưa sản phẩm vào giỏ hàng.

Bước 2: Kiểm tra và điền thông tin

  • Sau khi chọn xong sản phẩm cần mua, vào mục “GIỎ HÀNG” để kiểm tra lại đơn hàng.
  • Nhập thông tin giao hàng: họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email (nếu có).
  • Lựa chọn các thuộc tính sản phẩm (kích thước, màu sắc, số lượng…) nếu có.

Bước 3: Xác nhận đơn hàng

  • Chọn phương thức thanh toán: thanh toán khi nhận hàng (COD), chuyển khoản ngân hàng.
  • Nhấn “ĐẶT HÀNG” để gửi thông tin đơn hàng đến hệ thống.

Bước 4: Xử lý đơn hàng

  • Ngay sau khi nhận được đơn hàng, bộ phận bán hàng của 127 HOME sẽ liên hệ xác nhận lại đơn hàng qua điện thoại hoặc tin nhắn.
  • Hàng sẽ được đóng gói và giao đến đúng địa chỉ theo thời gian cam kết.

Lưu ý khi đặt hàng

  • Quý khách vui lòng cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác để đảm bảo việc giao hàng nhanh chóng và không bị gián đoạn.
  • Trong trường hợp cần hỗ trợ nhanh, vui lòng gọi ngay hotline: 0938 127 179 để được ưu tiên xử lý đơn hàng sớm nhất.

10. Chính sách xử lý tranh chấp & khiếu nại

  • Kênh tiếp nhận: Hotline 098 131 31 27, email: 127homevn@gmail.com, fanpage chính thức.
  • Thời gian phản hồi: Trong vòng 48 giờ làm việc.
  • Giải pháp: Thỏa thuận hai bên hoặc gửi đơn đến cơ quan chức năng có thẩm quyền nếu không đạt được đồng thuận.

11. Liên hệ và hỗ trợ

Xem thêm: