CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

127 Home cung cấp dịch vụ vận chuyển cho tất cả các đơn hàng mua trực tiếp hoặc đặt qua website, fanpage, zalo,…như sau

1. Phạm vi áp dụng: 127 Home hỗ trợ giao hàng trong nước và quốc tế

2. Phí vận chuyển

127 Home áp dụng hình thức vận chuyển miễn phí và thu phí đối với từng trường hợp như sau

– Miễn phí:

127 Home miễn phí vận chuyển toàn quốc đối với tất cả các đơn hàng được mua nguyên giá và có giá trị hơn 1.000.000 đồng (đơn hàng dưới 1.000.000 đồng 127 HOME chỉ miễn phí vận chuyển trong bán kính 10km).

– Thu phí:

  • Đối với đơn hàng sale từ 30% trở xuống: 127 Home hỗ trợ 50% phí vận chuyển
  • Đối với đơn hàng sale từ 30% trở lên: Khách hàng tự chịu phí vận chuyển
  • Đơn hàng mua nguyên giá có giá trị dưới 1.000.000 đồng và ngoài bán kính 10km: 127 Home hỗ trợ 50% phí vận chuyển
  • Vận chuyển quốc tế: khách hàng chịu hoàn toàn phí vận chuyển

3. Thời gian nhận hàng:

– Đối với đơn hàng trong phạm vi dưới 10km: 1-2 ngày kể từ khi xác nhận đơn hàng hoặc từ khi khách hàng chuyển khoản cọc (nếu cần)

–  Đối với đơn hàng giao liên tỉnh: 127 Home sẽ chuẩn bị hàng trong vòng 1-2 ngày (sau khi khách chuyển khoản cọc) và thông báo đến khách hàng khi đã bàn giao hàng hoá cho đơn vị vận chuyển, thời gian nhận được hàng sau đó sẽ phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển

127 Home sẽ hỗ trợ liên hệ đơn vị vận chuyển để cập nhật tình trạng vận chuyển đơn hàng.

4. Giao hàng thất bại

Trong trường hợp 127 Home giao hàng theo đúng địa chỉ và số điện thoại khách hàng đã cung cấp nhưng không có ai nhận hàng (nhân viên chờ tối đa 30 phút tại địa điểm giao – nhận), sẽ áp dụng như sau:

– Đối với đơn hàng trong phạm vi dưới 10km: 127 Home liên hệ xác nhận và vận chuyển miễn phí cho khách hàng 1 lần nữa nếu khách hàng vẫn còn nhu cầu.

– Đối với đơn hàng trong phạm vi trên 10km/ giao liên tỉnh/ giao qua đơn vị vận chuyển: khách hàng vui lòng thanh toán phí giao hàng lần đầu và lần 2 nếu còn nhu cầu

Nếu giao lần 2 thất bại, 127 Home sẽ đơn phương huỷ đơn, nếu khách hàng vẫn có nhu cầu có thể đến lấy hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc tự sắp xếp đơn vị vận chuyển.

CHÍNH SÁCH GIAO – NHẬN HÀNG

1. Trách nhiệm của 127 Home

  •  Đảm bảo chất lượng hàng hoá nguyên vẹn, không hư hỏng, giao đúng số lượng, đúng sản phẩm mà khách hàng đã yêu cầu.
  • Chủ động sắp xếp nhân viên giao hàng và đơn vị vận chuyển để giao hàng hoá.
  • Giao hàng hoá đúng chất lượng đến với khách hàng/đơn vị vận chuyển uy tín.
  • Thông báo cho khách hàng nếu có bất kì yếu tố chủ quan và khách quan nào có thể gây chậm trễ cho quá trình giao hàng.
  • Cho phép khách hàng kiểm tra hàng trước khi mua, nếu hàng bị lỗi hoặc giao sai/thiếu, 127 Home sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm và các chi phí khắc phục.

2. Trách nhiệm và quyền lợi của khách hàng

  • Cung cấp địa chỉ, số điện thoại nhận hàng chính xác.
  • Nghe máy, phản hồi khi nhân viên giao hàng đến giao hàng tại địa chỉ mà khách hàng đã cung cấp.
  • Kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi xác nhận nhận hàng.
  • Trường hợp muốn thay đổi thông tin giao hàng (địa chỉ, thời gian…), vui lòng liên hệ hotline 098 1313 127 để được hỗ trợ.
  • Thanh toán đầy đủ tiền hàng ngay khi đã nhận được hàng.

3. Trách nhiệm của nhân viên/ đơn vị vận chuyển 

  • Cung cấp chứng từ giao – nhận, hoá đơn rõ ràng cho khách hàng.
  • Vận chuyển hàng hóa đúng thời gian cam kết, đảm bảo nguyên vẹn, không hư hỏng, đúng số lượng, chủng loại, thông số kỹ thuật.
  • Đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng không mất mát, không thay thế, và có đầy đủ chữ ký/xác nhận người nhận kèm theo hình ảnh (nếu có).
  • Liên hệ xác nhận với khách hàng về thông tin đơn hàng và thời gian giao trước khi giao.
  • Không sử dụng hàng hóa, không giữ hàng quá thời gian nếu không có sự cho phép của 127 Home.
  • Bồi thường thiệt hại cho 127 Home nếu làm hư hỏng hay mất mát hàng hoá cầm giữ.
  • Chỉ nhận thu đúng số tiền trên đơn hàng (bao gồm phí vận chuyển nếu có)
  • Xác nhận khách hàng thanh toán toàn bộ giá trị hàng hoá trước khi ra về

4. Kênh liên hệ hỗ trợ giao hàng

  • Hotline: 098 1313 127
  • Email CSKH: 127homevn@gmail.com
  • Giờ làm việc: 8:00 – 17:30 (từ Thứ Hai đến Thứ Bảy), 9:00 – 16:00 (Chủ nhật)

127 HOME luôn mong muốn mang đến dịch vụ vận chuyển an toàn – nhanh chóng – đúng hẹn cho tất cả khách hàng trên toàn quốc.

Xem thêm: