Để đảm bảo sự rõ ràng, công bằng và minh bạch trong các hoạt động mua bán giữa 127 HOME và khách hàng, chúng tôi quy định rõ nghĩa vụ của người bán và người mua trong mỗi giao dịch như sau:
1. Nghĩa vụ của Người bán (127 HOME)
127 HOME cam kết thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ sau trong mỗi giao dịch:
Tư vấn – Hướng dẫn chi tiết cho khách hàng về thông tin sản phẩm, công năng sử dụng, chất liệu, bảo quản và các chính sách liên quan (giao hàng, đổi trả, bảo hành…) trước khi xác nhận đơn hàng.
Cung cấp đúng sản phẩm theo nội dung đơn đặt hàng đã xác nhận:
- Đúng mã sản phẩm, kích thước, màu sắc, chất liệu.
- Đúng số lượng và thời gian giao hàng đã cam kết.
- Giao hàng đến địa chỉ mà khách hàng yêu cầu, qua các đơn vị vận chuyển uy tín.
Giải đáp thắc mắc – Hỗ trợ sau bán hàng nhanh chóng, tận tình khi khách hàng gặp sự cố trong quá trình sử dụng sản phẩm (hàng hóa lỗi, hỏng hóc, không đúng mô tả…).
Cung cấp chứng từ đầy đủ khi có yêu cầu:
- Hóa đơn giá trị gia tăng (VAT – nếu có), phiếu mua hàng, phiếu thu/phiếu giao hàng.
- Các chứng nhận liên quan như CO/CQ (nếu sản phẩm có yêu cầu pháp lý đặc biệt).
Bảo mật thông tin khách hàng, không chia sẻ cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý.
2. Nghĩa vụ của Khách hàng (Người mua)
Khi tham gia giao dịch tại 127 HOME, khách hàng có trách nhiệm thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ sau:
- Đọc kỹ và tuân thủ các chính sách được niêm yết công khai trên website https://127home.vn, bao gồm: chính sách kiểm hàng, vận chuyển, đổi trả, bảo mật, thanh toán,…
- Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo hình thức đã chọn (tiền mặt, chuyển khoản, COD…), phù hợp với nội dung đơn hàng được xác nhận.
- Cung cấp thông tin chính xác trong suốt quá trình giao dịch, bao gồm:
- Họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, email (nếu có).
- Trong trường hợp cần điều chỉnh thông tin giao nhận, khách hàng cần chủ động thông báo sớm để đảm bảo không ảnh hưởng tới tiến độ giao hàng.
- Phối hợp tiếp nhận đơn hàng, kiểm tra hàng hóa tại thời điểm nhận và xác nhận với đơn vị vận chuyển.
- Cung cấp bằng chứng (video/ảnh) khi khiếu nại về chất lượng hàng hóa, nếu có yêu cầu đổi trả – nhằm đảm bảo quyền lợi đúng quy định.
3. Trường hợp vi phạm nghĩa vụ
Trong trường hợp một trong hai bên không thực hiện đúng các nghĩa vụ đã cam kết, 127 HOME và khách hàng có thể:
- Thỏa thuận thương lượng để giải quyết trên tinh thần hợp tác.
- Trường hợp không thể tự giải quyết, các bên có quyền yêu cầu sự can thiệp của pháp luật hoặc bên thứ ba có thẩm quyền theo quy định hiện hành.
Mọi chi tiết liên hệ:
- CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ 127HOME
- Hotline CSKH: 0981313127
- Email: 127homevn@gmail.com
- Website: https://127home.vn
- Địa chỉ: Tầng trệt, Tầng 3 số 207 Lý Thái Tổ, Phường 09, Quận 10, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam